Funktion · Telefonie
Am Abend ist die Hälfte der Anrufe nicht dokumentiert, und keiner traut mehr dem Scoring.
Sie telefonieren browserbasiert per Click-to-Call direkt aus der Kontaktkarte, ohne Telefon auf dem Tisch und ohne Toolwechsel. Gespräche lassen sich aufzeichnen, und nach dem Auflegen halten Sie das Ergebnis mit einer Disposition fest: erreicht, Termin, kein Interesse, Rückruf.
Tim aus dem Inside Sales hat eine Liste mit vierzig Nummern vor sich. Er tippt jede von Hand ins Handy, verwählt sich zweimal, klemmt sich den Hörer zwischen Ohr und Schulter. Nach dem Gespräch öffnet er das CRM, sucht den Kontakt, schreibt eine Notiz. Manchmal. Wenn nicht schon das nächste Telefonat klingelt. Am Abend ist die Hälfte der Anrufe nicht dokumentiert, und am Freitag fragt Sandra, warum das Scoring nicht stimmt. Es war nicht Faulheit, sondern das System: zwischen Wählen und Notieren lagen einfach zu viele Handgriffe.
Was, wenn sich jedes Gespräch von selbst dokumentieren würde?
Kein Abtippen, kein Sprung ins CRM, keine Notiz, die abends ausfällt. Ein Klick auf die Nummer, das Gespräch läuft, und nach dem Auflegen wählen Sie in zwei Sekunden das Ergebnis. Den Rest erledigt das System.
01 Was Telefonie tut
Octoserv holt das Telefon ins System.
Sie telefonieren browserbasiert per Click-to-Call direkt aus der Kontaktkarte, ohne Telefon auf dem Tisch und ohne Toolwechsel. Gespräche lassen sich aufzeichnen, und nach dem Auflegen halten Sie das Ergebnis mit einer Disposition fest: erreicht, Termin, kein Interesse, Rückruf. Jeder Anruf wird automatisch am Kontakt protokolliert und liegt sofort in der Historie. Die Telefonie läuft über einen professionellen SIP-Trunk und ist für den Anbieter Easybell optimiert, dessen Partner wir sind, arbeitet aber ebenso mit anderen Cloud-Telefonieanbietern zusammen.
02 Der Platz im System
Wie fügt sich die Telefonie in die Drehscheibe?
Weil die Telefonie Teil derselben Plattform ist, bleibt das Gesprächsergebnis nicht als Notiz liegen, sondern fließt direkt ins Scoring und stößt Ihre Prozesse an. Ein Ergebnis wie Termin hebt den Wert des Kontakts und startet den Nachfassprozess von selbst.
Welche Kontakte den Anruf zuerst verdienen, zeigt das Live-Ranking, und jedes Gespräch landet nachvollziehbar in der Historie. So wird aus jedem Anruf ein nächster Schritt, statt einer vergessenen Notiz.
Zum Workflows-Cockpit03 Was sich ändert
Was ändert sich für Ihren Vertrieb?
Vorher
Nummern abtippen, verwählen, Hörer klemmen. Nach jedem Gespräch der Sprung ins CRM, die Suche nach dem Kontakt, die Notiz, die zu oft ausfällt. Am Ende ein Datensatz voller Löcher und ein Scoring, dem niemand traut.
Nachher
Ein Klick auf die Nummer, das Gespräch läuft. Sie legen auf, wählen das Ergebnis aus einer Liste, fertig. Der Anruf steht in der Historie, das Scoring aktualisiert sich, der nächste Schritt startet automatisch.
04 Im laufenden System
Echte Telefonie-Infrastruktur, von uns eingerichtet.
Die Telefonie ist kein Bastelwerk. Sie steht auf einem professionellen SIP-Trunk von Easybell und einem Server für die Browser-Telefonie. Beides richten wir für Sie ein, prüfen es per Systemcheck und betreiben es, sodass Sie nur noch klicken und sprechen.
Teil der Plattform, nicht ein Add-on
Die Telefonie ist bei Octoserv Teil der Plattform, kein zugekauftes Add-on. Gesprächsergebnis, Scoring und Prozess greifen ohne Umweg ineinander, Sie schalten sie ein, statt sie zu verdrahten. Technisch läuft sie browserbasiert über einen professionellen SIP-Trunk und ist für den Anbieter Easybell optimiert, dessen Partner wir sind. Ebenso arbeitet sie mit anderen Cloud-Telefonieanbietern zusammen.
Anrufen. Auflegen. Alles steht drin.
05 In der Praxis
So sieht das in der Praxis aus.
Fall 01
Tim arbeitet seine Rückrufliste per Click-to-Call ab und schließt jeden Kontakt mit einer Disposition. Abends ist nichts nachzutragen.
Fall 02
Ein Interessent sagt am Telefon zu, das Ergebnis Termin hebt das Scoring, und der Nachfassprozess startet von selbst.
Fall 03
Sandra hört bei einem strittigen Fall die Aufzeichnung noch einmal an und klärt die Sache in fünf Minuten.
06 Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Telefonie.
+Browser-Telefonie klingt wackelig. Ist das stabil?
Ja. Sie läuft über einen professionellen SIP-Trunk, dieselbe Technik, die Unternehmen für ihre Festnetzanschlüsse nutzen. Die Lösung ist für den Anbieter Easybell optimiert, dessen Partner wir sind.
+Können wir unseren bestehenden Telefonieanbieter behalten?
In vielen Fällen ja. Optimiert ist die Telefonie für Easybell, sie arbeitet aber ebenso mit anderen Cloud-Telefonieanbietern zusammen. Ihren konkreten Anschluss schauen wir uns gemeinsam an.
+Meine Leute tragen Anrufe nie sauber nach.
Genau deshalb tut es das System für sie. Protokolliert wird automatisch, das Ergebnis wählen Sie nach dem Auflegen in zwei Sekunden aus einer Liste.
+Was bringt mir die Dokumentation konkret?
Sie speist Ihr Scoring und startet Folgeprozesse. Aus jedem Anruf wird ein nächster Schritt, statt einer Notiz, die vielleicht jemand liest.
+Können wir Gespräche aufzeichnen und später anhören?
Ja. Gespräche lassen sich aufzeichnen und liegen am Kontakt. Bei einem strittigen Fall hören Sie einfach noch einmal rein.
07 Verwandte Funktionen